Как сдать билет на поезд РЖД? Прежде чем выяснять, когда именно можно сдавать билет на поезд, надо разобраться с основной терминологией.
В указанном документе можно увидеть фактическую цену, которую заплатил будущий пассажир за возможность проезда в вагоне, следующему по нужному ему маршруту.
Само разрешение на использование определенного места с номером называется плацкарта. Оно может быть лежачим или сидячим, это определяется типом выбранного вагона.
Цена проезда состоит из стоимости билета и плацкарты.
Поднимая вопрос о возврате купленного билета, надо вспомнить о правах, которые гарантирует закон, предназначенный для защиты прав потребителей.
Ст.32 говорит о том, что любой потребитель может отказаться от услуги исполнителя (в нашем варианте – перевозчика), если оплатит понесенные им расходы.
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Это значит, что РЖД на законных основаниях вернет не всю сумму, которую вы уплатили . Сдавать купленные проездные документы можно не только заблаговременно. Вернуть их также можно на протяжении 12 часов после состоявшегося отъезда состава от станции посадки пассажира.
Но если у гражданина есть подтверждение, что он не смог приехать вовремя из-за болезни или других непредвиденных обстоятельств, то на протяжении 5 суток у него остается возможность вернуть стоимость услуг проезда без компенсации цены плацкарты.
Если вы планировали ехать в Абхазию, страны СНГ или Балтии, то надо помнить , что билет на составы, которые идут в указанных направлениях, можно вернуть не позднее, чем через час после момента отправления. А вот при болезнях или несчастных случаях, которые подтверждаются документально, срок возврата увеличивается до 10 суток.
Решив оформить возврат жд билетов на проезд поездом, который следует в страны дальнего зарубежья , надо поторопиться. Это придется сделать не позднее, чем за шесть часов до его отъезда. Иначе уплаченную сумму несостоявшемуся пассажиру не отдадут.
Установленный порядок
Как сдать жд билеты обратно? Купленный билет в предписанные нормативными документами сроки в любой кассе ж/д вокзала. Для этого при себе необходимо иметь сам именной проездной документ и удостоверение личности (лучше всего взять с собой паспорт).
Возврат железнодорожных билетов РЖД регулируется Уставом железнодорожного транспорта РФ , принятого законом №18-ФЗ от 10.01.2003 г., утвержденными Правилами оказания услуг по перевозкам, принятыми постановлением №111 от 02.03.2005 г. и иными нормативными документами.
Если вы заказывали через интернет себе место в поезде , то вернуть можно будет несколькими способами эл билет. На железнодорожном вокзале можно у кассира заполнить специальное заявление на возврат средств.
Это имеет право сделать как покупатель билета лично, так и его доверенное лицо. Но для этого у него должны быть с собой все документы и , подтвержденная нотариусом. Также есть возможность оформить его возврат на сайте РЖД.
Если пассажир в кассе или специальном терминале получил посадочный талон , то вернуть такой билет через сайт уже невозможно.
Все остальные могут зайти в меню «Мои заказы», нажать на кнопку «Запросить статус билетов». Ознакомившись с меню, вы поймете, как получить деньги обратно. Для этого надо будет нажать на кнопку «Оформить возврат». Воспользоваться такой возможностью можно лишь до того, как состав отправится.
Те, кто не зарегистрировался электронным способом , могут сдать билет РЖД на проезд в любое время на станции посадки. Такие нормы действуют для поездов, курсирующих внутри страны, и тех, которые следуют в Абхазию, страны СНГ или Балтию. О том, как сдать билет в кассу читайте .
А вот стоимость билетов на поезда, которые отправляются в страны, считающиеся дальним зарубежьем , можно вернуть за шесть часов.
При совершении регистрации электронным путем сдать билет надо хотя бы за час до его отъезда с конечной. Это действительно для поездов, следующих по территории Федерации, в Абхазию, Балтию или станы СНГ.
Для составов международного сообщения установлены иные правила . Вернуть деньги за документ с электронной регистрацией возможно при условии, что до отъезда поезда с его конечной осталось не менее одного часа, а до момента посадки пассажира – не менее шести часов. О правилах и условиях возврата электронного билета узнайте .
При отмене запланированных поездок коллектива , сдать билеты желательно за 7 дней до назначенной даты отправки. В этом случае будет отдана вся их стоимость. Если осталось менее 3 дней до даты отъезда, то рассчитывать можно на получение полной стоимости услуг проезда и ½ цены плацкарты. Если до отправки меньше 3 дней, то стоимость плацкарты теряется.
Премиальные билеты
Где можно сдать такие билеты? Сдать их можно так же, как и обычный документ, который подтверждает право на проезд в поезде.
Если до момента отъезда поезда остается более восьми часов , то баллы, списанные за приобретение премиального билета, будут возвращены на счет участника программы лояльности. Во всех иных случаях – они теряются.
Сколько денег вернут и куда?
Каждый пассажир, столкнувшийся с необходимостью оформить возврат билетов РЖД, купленных в кассе, должен знать, . Точная сумма будет зависеть от того , когда именно человек решит сдать приобретенный проездной документ.
Чем больше времени останется до отъезда, тем выгоднее сдавать билет. Любой пассажир может вернуть билеты РЖД, купленные в кассе ж/д вокзала , через специальный онлайн сервис РЖД или другие посторонние сайты.
При возврате билетов взимается сервисный сбор. На протяжении 2016 года отдельно заплатить придется 185,4 руб. – для поездов внутреннего и международного сообщения, следующих в Абхазию, страны Балтии и СНГ.
Если вы покупали билет через другой сайт , то о возможности возврата и о суммах, которые вам вернутся узнавать лучше там. Как правило, различные комиссионные сборы и оплата услуг платежных систем не возвращаются.
В полном объеме деньги можно получить в тех случаях, когда пассажир не смог уехать по вине РЖД. Это возможно, если поезд опоздал или его отправление было отменено.
Если пассажир опоздал на поезд при пересадке с другого состава из-за несостыковки времени прибытия, то ему также вернут всю сумму.
Также вся сумма отдается назад при условии, что кассир допустил ошибку при заполнении ФИО или паспортных данных.
Сбор, установленный за предварительную продажу, возврату не подлежит. А вот деньги, уплаченные за различные сервисные услуги, например постельное белье, будут отданы .
Пассажиры, которые покупали билет в кассе и платили наличными, могут там же его и вернуть. Кассир отдаст положенную сумму на руки. Если же проводилась безналичная оплата, то средства должны поступить на указанную карту или счет.
При необходимости возврата билетов, заполняется специальное заявление, в котором указываются не только паспортные данные, но способ возврата средств.
Они могут быть перечислены банковским переводом на карту , с которой была произведена оплата. Срок возврата варьируется от 7 до 30 дней.
На какую сумму рассчитывать?
Для поездов, которые курсируют по территории России
, установлены следующие правила:
- Если планируется возврат билетов РЖД более чем за восемь часов до отъезда состава со станции посадки, человек может получить обратно сумму, равняющуюся стоимости плацкарты и оплате услуг по проезду.
- Обратившись с соответствующим заявлением в кассу или на сайт в период 2-8 часов до планируемого времени отъезда, получить можно будет 100% от стоимости услуг проезда и 50% от установленной цены плацкарты.
- Если до момента отъезда осталось менее 2 часов или состав уже ушел, то стоимость плацкарты возмещена не будет.
При возврате неиспользованного билета на составы с международным сообщением , которые следуют в Абхазию, страны СНГ, Балтии ориентироваться необходимо на следующее:
- Стоимость плацкарты и билета вернется в полном объеме, если сдать проездной не менее чем за сутки (24 часа) до отъезда поезда.
- На карту зачислится стоимость услуг проезда и 50% от цены плацкарты, если вы вернете приобретенный документ за 6-24 часа до установленного времени отправления.
- Если до отъезда осталось менее шести часов, то возмещается часть суммы, которая была уплачена за возможность проезда в нужном пассажиру направлении, цена плацкарты не будет возвращена.
Для поездов международного сообщения (курсирующих в страны, которые считаются дальним зарубежьем), действуют такие правила:
- Пассажиру вернется вся сумма за проезд и плацкарту, если он обратится не позднее, чем за 6 часов до отправки состава со станции его посадки. Отдельно удерживается сбор в размере 10 евро (он взимается в рублях по курсу Центробанка на день возврата).
- Если осталось менее шести часов, то деньги не возвращаются.
Чем позже вы решите вернуть ранее купленный проездной документ, тем большую сумму потеряете.
В общей стоимости проезда цена плацкарты может составлять от 30 до 80%. Чем выше класс поезда, тем больше будет указанный процент.
Претензионный порядок
Иногда возникают ситуации, когда необходимо оформлять особый документ – . Он понадобится, если пассажир уже успел пройти электронную регистрацию, и до отправки состава осталось менее 60 минут.
Также это необходимо, если состав уже отправился, но с этого момента прошло не более 12 часов или не более 5 суток в случае подтвержденной болезни или несчастного случая.
В кассе вам должны дать бланк претензии и подсказать , как его необходимо заполнять. В претензии указываются контактные данные пассажира и просьба о возврате средств.
Там же необходимо указать причину, по которой производится возврат денег. Возможные варианты причин приведены выше.
У пассажира сохраняется право обратиться с претензией на протяжении шести месяцев с момента отправки состава. Такое заявление о перечислении средств может рассматриваться компанией на протяжении месяца.
Соответствующее письмо с принятым решением направляется несостоявшемуся пассажиру по указанному им адресу.
Особые случаи возвратов
Если пассажир не успел на поезд по серьезной причине
, то у него есть шанс вернуть стоимость билета на протяжении 5 дней с момента отъезда состава. Это можно сделать, если произошел несчастный случай или иные форс-мажорные обстоятельства.
Обращаться в кассу с просьбой возврата можно лишь при условии , что у вас есть подтверждающие документы.
Соответствующую справку надо будет обязательно представить. Но стоимость плацкарты при этом не возвращается.
Если пришлось отменить поездку из-за внезапной смерти родственника , необходимо будет предъявить свидетельство о смерти и документ, подтверждающий родство.
Особенности поезда «Сапсан»
Многие интересуются, отличается ли от стандартного варианта процедура возврата средств, потраченных на приобретение билета на электропоезд «Сапсан».
С позиции РЖД этот обычный поезд внутреннего назначения . Он ничем не отличается от других, поэтому все вопросы, относительно покупки, продажи и возврата билетов регулируются общими правилами.
Но существует несколько исключений. Как сделать возврат билета? Инструкция проста.
Если гражданин захочет вернуть билет, приобретенный для путешествия в купе‑переговорном , то сделать это можно при условии одновременной сдачи всех четырех мест.
При предварительном приобретении билетов на электропоезд «Сапсан» на специальных условиях по тарифу «туда-обратно» вернуть их можно в таком порядке:
- через сайт отказаться можно от 1 билета в направлении «обратно»;
- если пассажир хочет сдать оба проездных документа, то сначала оформляется отказ на билет в направлении «обратно», а потом – «туда»;
- отказаться от билета в направлении «туда» можно лишь в кассе вокзала.
При сдаче билета деньги возвращаются за «минусом» 20% скидки стоимости проезда , которая действовала для направления «обратно».
Если у вас изменились планы, то не стоит бояться возвращать билет. Конечно, часть средств вернуть не удастся, но при заблаговременной сдаче проездного документа можно забрать назад значительную часть суммы.
Что делать, если вы потеряли билет на поезд (забыли дома, испортили и т.п.)? Восстанавливать. Рассчитывайте, однако, что процедура займёт от получаса до двух часов.
Какие билеты можно восстановить
- На российские поезда , следующие от одной российской станции до другой. Например, билет из Владивостока в Москву восстановить можно, а из Минска в Москву — нельзя.
- Те, что ещё не сданы . Сдать билет, получить деньги, а потом восстановить его как утерянный, не получится. Даже если сдали не вы.
Как восстановить билет на поезд
- Найти дежурного по вокзалу (дежурного помощника начальника вокзала). На каждом вокзале есть отдельный кабинет с соответствующей табличкой на двери. Или же обратитесь к старшему кассиру, пусть он вас направит к дежурному.
- Написать заявление . Обязательно указать дату выезда и маршрут поездки. Если знаете номер поезда, вагона и места — укажите и их тоже.
- Предъявить паспорт (или другой документ, на который куплен билет). Если паспорт тоже утерян (например, украден вместе с билетом), понадобится временная справка из полиции. Если есть испорченный билет, приложите его к заявлению.
- Получить новый билет в кассе после оформления всех бумаг. Он будет выглядеть как обычный, но с пометкой «Дубликат». Надо будет заплатить сбор за восстановление билета (около 200 рублей).
Важно!
- Можно восстановить только свой билет — по своему паспорту и на своё имя (за детей — родители).
- Восстанавливать билет нужно на станции отправления (откуда собирались ехать) или на станции, где билет куплен.
- Полученный дубликат билета уже невозможно будет сдать или обменять, по нему можно только ехать. И даже если вы потом найдёте потерянный оригинал, его тоже нельзя будет сдать.
Приятных путешествий!
Даже самые опытные путешественники, обладающие солидными навыками планирования маршрута, иногда сталкиваются с непредвиденными обстоятельствами, вынуждающими их отказаться от предстоящей поездки. В таких случаях одной из главных проблем становится возврат неиспользованных проездных документов. РЖД предлагает несколько вариантов возврата электронных билетов. Мы подскажем вам, как сдать электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, и в какие сроки это можно сделать. Данная статья также поможет разобраться в том, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД в случае опоздания и существует ли возможность обменять ваш посадочный купон.
Как сдать электронный билет, купленный на сайте РЖД
Существует два способа возврата билетов, купленных на сайте РЖД:
- через Интернет;
- при личном обращении в кассу.
Каждый способ имеет свои ограничения. Отмена заказа через Интернет наиболее удобна в том случае, если вы заблаговременно узнали о невозможности предстоящей поездки. Если же обстоятельства вынудили вас отменить поездку в самый последний момент, скорее всего, для оформления возврата придется обратиться непосредственно в кассу.
Рассмотрим оба варианта более подробно.
Возврат электронного билета на поезд РЖД через Интернет
Наиболее простым и быстрым способом отмены заказа является возврат электронных билетов РЖД на сайте. Однако, он накладывает определенные ограничения, связанные со способом регистрации и временем отправления поезда.
Перечислим основные правила возврата через Интернет :
- главное условие - контрольный купон не был зарегистрирован или прошел электронную регистрацию на сайте, то есть выдача проездного документа в кассе или терминале не производилась;
- если вы уже совершили электронную регистрацию, произвести отмену заказа можно не позднее, чем за час до отправления поезда с первой станции маршрута;
- если вы не прошли регистрацию, возврат может быть осуществлен в любое время до момента отправления поезда с вашей станции.
Условия возврата международных билетов несколько отличаются. Незарегистрированные заказы отменяются за 6 или более часов до отправления поезда с вашей станции. В случае с билетами, прошедшими электронную регистрацию, появляется дополнительное условие: обмен должен производиться не менее, чем за час до отправления поезда с самой первой станции, указанной в маршруте.
Обратите внимание на различия в формулировках, фигурирующих в описании различных ситуаций. Нередко пассажиры путают время отправки поезда с первой станции маршрута и время посадки на промежуточной станции. Советуем тщательно разобраться в этих тонкостях, чтобы иметь четкое представление о процедуре возврата билетов.
Если вы получили бланки проездных документов в кассе или специальном терминале, либо истек доступный срок отмены заказа, произвести возврат электронного билета на поезд компании РЖД через Интернет вы не сможете. В этом случае единственным вариантом остается отмена заказа через кассу на вокзале или станции.
Сдать электронный билет РЖД через Интернет - это быстро и удобно. Для отмены заказа необходимо выполнить несколько простых шагов.
Шаг 1 . Войдите на сайт pass.rzd.ru, используя свой логин и пароль.
Шаг 3 . Рядом с описанием маршрута вы увидите ссылку «Запросить статус», при нажатии на которую появится ссылка для возврата билетов. Нажмите на неё и завершите процесс отмены заказа.
Деньги будут отправлены на банковскую карту, с которой осуществлялась покупка.
Правила возврата электронного билета РЖД через кассу
Помимо отмены заказа через Интернет, пассажир может сдать билет, воспользовавшись услугами оператора в кассе на вокзале или железнодорожной станции. Необходимо учесть, что далеко не все кассы предоставляют такую услугу. Полный список касс вы всегда можете найти на сайте компании РЖД.
Возможность возврата денег через кассу остается даже в случае опоздания на поезд. При этом регламент возврата электронных и бумажных билетов устанавливает четкий срок отмены заказа: не более 12 часов от времени отправления вашего поезда. При наличии уважительной причины (болезнь, подтвержденная врачом, или наступление несчастного случая), подкрепленной соответствующими документами, этот срок увеличивается до 5 суток. В обоих случаях возврат производится путем составления претензии по установленному образцу.
Кроме того, если вы уже произвели электронную регистрацию, а до времени отправления поезда с самой первой станции маршрута остается менее часа, для возврата средств также будет использован претензионный порядок. Процесс рассмотрения претензии может занять до 1 месяца. К этому сроку следует прибавить время зачисления средств на банковскую карту, которое составляет от 7 до 30 дней. Таким образом, осуществить возврат при опоздании на поезд можно, однако, этот процесс нельзя назвать быстрым.
Сдать билет может любой пассажир из списка, указанного в конкретном заказе, предъявив документ, подтверждающий его личность. Если регистрация билетов еще не произведена, либо произведена электронная регистрация, достаточно показать кассиру распечатанный контрольный купон, либо назвать его 14-значный номер. Если же вы получили бумажные билеты после регистрации в кассе или специальном терминале РЖД, необходимо сдать именно их.
Возврат будет произведен на карту, с которой осуществлялась покупка.
Какую сумму я получу после возврата билетов
Мы уже выяснили, можно ли сдать электронный билет на поезд РЖД; пришла пора поговорить о сумме, которую вы получите на свой счет при отмене заказа. Правила зачисления средств при отмене заказов достаточно прозрачны.
При возврате билета всегда удерживается сбор в размере 192 рублей 70 копеек. Данная сумма уплачивается за каждого пассажира, указанного в заказе.
Оставшаяся часть суммы возвращается в зависимости от сроков отмены заказа:
- если до посадки на вашей станции остается 8 или более часов, РЖД вернет всю стоимость заказа;
- если до посадки остается не более 8, но не менее 2 часов, доступен возврат суммы, равной цене билета и половине стоимости плацкарты;
- если до посадки осталось менее 2 часов, возвращается только цена билета без плацкарты.
В какой срок производится зачисление средств на банковскую карту
Необходимо помнить, что зачисление средств на карту пройдет существенно позже, чем РЖД подтвердит возврат электронных билетов. Сроки возврата денег во многом зависят от скорости работы банка-партнера компании.
Правила РЖД регламентируют срок возврата от 7 до 30 дней. На практике возврат может произойти и быстрее, но все же мы советуем вам планировать свой бюджет с учетом сроков, утвержденных правилами перевозчика.
Могу ли я просто обменять билеты?
К сожалению, правила РЖД не предусматривают возможность обмена любых, в том числе электронных, билетов. Даже при личном обращении в кассу процедура обмена будет сведена к возврату старых и покупке новых проездных документов в соответствии с правилами, описанными выше. Таким образом, никакой экономии при обмене старого проездного документа на новый вы не получите.
Что еще нужно знать при отмене заказа
Стоит учесть, что иногда РЖД может устанавливать особые правила отмены заказов для пассажиров, приобретающих билеты на некоторые международные и внутрироссийские направления. Кроме того, условия возврата могут отличаться в зависимости от класса вагона.
Ознакомиться с актуальным списком исключений, действующих при отмене заказов, вы можете на сайте компании РЖД.
Заключение
Процедура возврата электронных билетов обычно начинает интересовать пассажиров лишь в тот момент, когда данная услуга оказывается по-настоящему востребованной. К сожалению, такой подход часто оборачивается существенной потерей времени и денег. Мы советуем вам заранее ознакомиться с порядком возврата электронных билетов, чтобы получить представление о способах отмены заказа в случае возникновения непредвиденных обстоятельств, вынуждающих вас отменить запланированную поездку.
Видео-новость о упрощении процедуры возврата билетов РЖД:
Вернуть железнодорожный билет и получить за него деньги реально, если соблюдать условия и сроки сдачи проездных документов. Как провести процедуру, на какую сумму можно рассчитывать в материале ниже.
Возврат денег за возврат РЖД билетов
За сдачу РЖД проездных талонов, не позднее установленных законом сроков, покупателю возвращаются денежные средства, кроме комиссионных сборов. Сдать можно как бумажный документ, купленный в кассе, так и электронный. Но сроки сдачи у них разные, поэтому нужно быть внимательным, чтобы получить деньги за возвращенный проездной талон.
В случае, если до отхода остается больше 8 ч. – возвращается вся сумма, потраченная, кроме комиссионного сбора.
Если до отправки остается меньше 8 ч, но больше 120 мин. – возвращается цена поездки и 50% от цены за посадочное место.
В случае сдачи менее чем за 120 минут до отправления и в течении 12 часов после отправки – возвращаются только средства за посадочное место.
Кроме того, условия получения средств за сданный талон на международные и внутрироссийские поезда отличается. Если пассажир сдает билет на поезда дальнего следования, (за пределами РФ), условия компенсации средств отличаются:
- Компенсируется цена посадки и плацкарта;
- Возвращая менее чем за сутки до отхода поезда с отправочной станции, но не позднее шести часов до отхода поезда, компенсируется половина суммы за плацкарт;
- Сдавая за шесть часов до отхода поезда, пассажир получает только сумму стоимости талона и сервисных услуг, без плацкарты.
Подробности о том, как вернуть деньги за билет РЖД, имеются .
Возврат билетов РЖД через кассу
Для сдачи проездного документа, необходимо подойти в возвратную кассу, предъявив его и документ удостоверяющий личность, по которому был куплен проездной документ. Для получения компенсации в денежной форме за сдачу, нужно соблюсти условие:
вернуть его не позже, чем через двенадцать ч. после отправления транспортного средства. Сколько денег получит пассажир за сданный железнодорожный билет зависит от сроков возврата в кассу РЖД. Чем меньше времени до отправления поезда, тем меньше возвращенная сумма.
Через интернет
Возврат билетов РЖД, купленных через интернет так же возможен, ног с некоторыми ограничениями.
Сдать через сайт можно только билет в электронном виде, еще не оформленный в печатный вариант. В противном случае возвращать его нужно через возвратную кассу РЖД. Чтобы сдать электронный талон через сайт:
- Зайти на сайт РЖД и войти в учетку;
- Выбрать вкладку со своими заказами;
- Выберите номер заказа;
- Запросите статус документа;
- Кликните на кнопку оформления возврата;
- Следуйте инструкциям сайта.
Сдать не бумажный проездной талон разрешено только до отхода транспортного средства, если речь идет о внутрироссийских поездках. Талон принимается не позже чем за шесть часов до отправления с отправочной станции.
Возврат денег за билет ЖД на карту
Если покупка была оплачена кредиткой, то потраченные деньги поступают на нее.
Для этого необходимо обратиться в возвратную кассу РЖД, предъявив удостоверение личности, и билет. (если он приобретен через интернет его нужно распечатать). Время возвращения средств на банковскую карточку — от 48 часов до месяца.
Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов?
Цена проездного талона на поезд состоит из нескольких частей. Из начальной цены вычитается:
- Цена за плацкарту. При сдаче менее чем за восемь часов, но более чем за два часа до отправления, теряется половина цены плацкарты. Меньше чем за 120 минут до отправления или через 60 минут после – цена плацкарта не компенсируется;
- Комиссионный сбор РЖД – минус сто девяносто два рубля 70 копеек;
- Сервисные сборы – размер суммы зависит от цены документа (115-450 р);
- Платежные сборы – если оплата была через терминал.
Сроки возврата денег
За какой промежуток времени можно получить средства за сданный документ? Согласно правилам РЖД — потраченные средства возвращаются в срок от 7 до 30 дней с момента сдачи в кассу.
Заявление на возврат денег за билет – образец
В заявлении на возврат необходимо указать полное наименование организации (в данном случае РЖД), данные заявителя. Ниже изложить в свободной форме прошение о возврате и компенсации потраченных денег. Не забудьте поставить дату и подпись с расшифровкой.